Regulátor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-127411/2011
Pomoc
Pomoc při problémechAnonymní hráči, ANOSR - Asociace nestátních organizací v oblasti závislostí, RIAPS - Registr internetových a automatových provozovatelů
Čtyři kroky stížnosti
Postup při stížnosti na Romibet Casino
Po přečtení budete vědět, kam stížnost poslat a co od které fáze čekat.
Číslo účtu a datum transakce
Napište na [email protected] a uveďte číslo účtu, datum transakce a částku. Popište, co se stalo, a přiložte snímek obrazovky z historie.
Uložte si referenční číslo
Do dvou pracovních hodin dostanete potvrzení s referenčním číslem. To si uschovejte, protože bez něj se stížnost hůř dohledává.
Romibet Casino odpovídá písemně
Romibet Casino posoudí případ znovu na vyšší úrovni a odpoví písemně. Odpověď míří na e-mail, který máte v účtu uvedený.
Před podáním a po něm
Jestli vám ani druhá odpověď nestačí, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na regulátora loterií. Přiložte referenční číslo a kopii korespondence.
Rozcestník oddělení
Kam patří e-mail s vaším dotazem?
Tabulka níže ukáže, která schránka Romibet Casino váš dotaz vyřídí bez přeposílání.
Podpora Romibet Casino drží stejný postup od prvního dne, takže víte, co čekat.
trustJak dlouho má Romibet Casino licenci?+
Od roku 2011 působí pod dohledem Ministerstva financí ČR, licence má číslo MF-127411/2011. Podle něj se řídí i ověřený provoz a výplaty. Údaje o provozovateli najdete v patičce stránky u jména Romibet Casino s.r.o.
trustCo když chci zrušit svůj účet?+
Pokud chcete účet uzavřít, napište na [email protected] nebo zavolejte na +420 225 246 189. Podpora účet zablokuje a řekne vám, co se stane se zůstatkem. Duplicitní účty se uzavírají automaticky, proto držte jeden.
trustKde se dovolám o víkendu v noci?+
Linka +420 225 246 189 i chat běží nepřetržitě, tedy i v noci a o víkendech, v čase CET. Na telefonu bývá člověk do jedné minuty, v chatu do dvou. E-mail odchází kdykoli a odpověď obvykle dorazí do dvou hodin.
trustKdy dostanu kopii svých dat?+
O kopii nebo výmaz osobních údajů si napište na [email protected]. Žádost vyřizuje pověřenec a odpověď dostanete nejpozději do jednoho měsíce. Výsledek obvykle přijde dřív, záleží na rozsahu údajů.
trustPotřebuji ověření, než mi přijdou peníze?+
Ověření účtu trvá zpravidla do 27 hodin od doručení dokladů. Přiložte občanský průkaz, výpis z bankovního účtu a doklad o adrese. Stav pak sledujte v účtu, ozve se vám i oddělení na [email protected].
trustKdy mi odpoví anglicky mluvící operátor?+
Sedm dní v týdnu mluvíte s podporou v češtině, angličtině a němčině. Cizinec u linky nebo v chatu se domluví anglicky, německy mluvící hráč zase německy. Odpověď na e-mail přijde v jazyce, ve kterém jste psali.
trustPotřebuji stížnost, kam ji poslat?+
Nejdřív zavolejte na +420 225 246 189 a nechte si případ předat vedoucímu směny. Když ani pak nejste spokojeni, pošlete stížnost na [email protected]. Jako poslední krok se obrací hráč na Ministerstvo financí ČR, které provoz licencuje.
Míň dotazů, rychlejší odpověď
Projděte si seznam a odpověď přijde napoprvé, bez doplňujících dotazů.
Přihlašovací e-mail k účtu
Číslo transakce nebo výpisu
Snímek obrazovky s chybou
Doklad totožnosti k ověření
Stručný popis problému
Odpověď do pár minut
Spočítejte si, kdy přijde odpověď
Užitečné ve chvíli, kdy potřebujete vědět, jestli má cenu čekat u telefonu.